Veelgestelde vragen

FAQ – Veelgestelde Vragen

Bestellingen

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door de volgende stappen te volgen:

• Zoek de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagen.
• Ga naar je winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.
• Vul je verzend- en betaalgegevens in en rond de bestelling af.

2. Hoe kan ik een herdenkingsstolpje bestellen?

Voor een herdenkingsstolpje kunt u naar de pagina ‘herdenkingsstolpje’ op onze website. Hier staat een uitleg. Komt u er niet uit? Dan kunt u altijd een bericht sturen via ons contactformulier of middels een e-mail naar lovelygiftstandgems@hotmail.com

3. Hoe kan ik een stolpje op maat laten maken?

Wilt u een stolpje, maar staat er geen stolp met de steen en vlinder die u graag zou willen? We maken hem graag voor je op maat! Hiervoor kunt een bericht sturen via ons contactformulier of middels een e-mail naar lovelygiftstandgems@hotmail.com

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, je kunt je bestelling wijzigen of annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Neem contact op met onze klantenservice via een e-mail naar lovelygiftsandgems@hotmail.com of ons contactformulier en we helpen je verder.
Let op! Dit geldt niet voor op maat gemaakte stolpjes of herdenkingsstolpjes.

5. Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?

Na het afronden van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. Als je deze e-mail niet ontvangt, controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

Betalingen

6. Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaalmethodes:

• iDEAL

7. Is het veilig om online te betalen?

Ja, alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding, zodat jouw gegevens veilig worden verstuurd. We voldoen aan de hoogste beveiligingsnormen om je gegevens te beschermen.

Verzending

8. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 6,95 voor standaard verzenden en €9,95 voor verzekerd verzenden. De exacte verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces.

9. Wat is de levertijd?

Onze standaard levertijd is 2-4 werkdagen binnen Nederland. Dit geldt voor de artikelen in de webshop. Bestellingen op maat hebben een levertijd van  1 tot 4 weken. Voor internationale bestellingen kan de levertijd variëren. Tijdens drukke periodes kan de levering iets langer duren.

10. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code via e-mail waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Retourneren en ruilen

11. Hoe kan ik een product retourneren?

Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vul het retourformulier in en stuur het product terug naar ons. Zodra we het hebben ontvangen, krijg je een bevestiging en wordt het bedrag binnen 5-7 werkdagen teruggestort.

12. Kan ik een product ruilen?

Ja, als je een ander product wilt, kun je een ruilverzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zullen je helpen om het proces soepel te laten verlopen. Let op! Dit kan niet voor op maat gemaakte stolpjes.

13. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd product. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Productinformatie

14. Zijn de kleuren van de producten precies zoals op de foto’s?

We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar door de instellingen van verschillende beeldschermen kunnen kleuren iets afwijken van de werkelijkheid.

Klantenservice

15. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Heb je vragen over je bestelling of over ons verzendbeleid? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of mail ons naar lovelygiftsandgems@hotmail.com. Wij doen ons uiterste best om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

16. Kan ik een account aanmaken?

Ja, je kunt tijdens het afrekenen of op de homepage een account aanmaken. Met een account kun je eenvoudig je bestellingen volgen, eerdere aankopen bekijken en sneller afrekenen.