Ruilen en Retourneren
Bij Lovely Gifts & Gems streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat het product ongebruikt, onbeschadigd, en in de originele verpakking is.
Hoe retourneer je een product?
- Retouraanvraag: Stuur een e-mail naar lovelygiftsandgems@hotmail.com of via ons contactformulier met je ordernummer en reden van retour.
- Instructies ontvangen: Na ontvangst van je retouraanvraag sturen we je een bevestiging en retourinstructies per e-mail.
- Verpakking: Verpak het product goed in de originele verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Zorg ervoor dat de losse stolpen goed vast zitten en niet kunnen verschuiven.
- Verzenden: Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij het een fout van onze kant betreft (zoals een verkeerd of beschadigd product).
Retourkosten
- De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het geretourneerde product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen
Wil je liever een product ruilen? Stuur een e-mail naar lovelygiftsandgems@hotmail.com of via het contactformulier op onze website met je ordernummer en het artikel dat je wilt ruilen. Ruilingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. De verzendkosten voor het ruilen van producten zijn voor eigen rekening.
Uitzonderingen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten:
- Herdenkingsstolpjes
- Op maat gemaakte stolpjes
Beschadigde of verkeerde producten
Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product krijgt (indien mogelijk) of dat je het volledige aankoopbedrag teruggestort krijgt, inclusief de verzendkosten.
Contact
Heb je vragen over je bestelling of over ons verzendbeleid? Wij helpen je graag verder! Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier of mail ons naar lovelygiftsandgems@hotmail.com