Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Bij Lovely Gifts & Gems vinden we klanttevredenheid erg belangrijk. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over een product of onze dienstverlening, dan willen we dit graag zo snel en goed mogelijk voor je oplossen. Lees hieronder hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.

Hoe dien je een klacht in?

Als je een klacht hebt, kun je op de volgende manieren contact met ons opnemen:

• E-mail: Stuur je klacht naar lovelygiftsandgems@hotmail.com met een duidelijke omschrijving van het probleem, je ordernummer, en eventuele foto's (indien relevant).
• Contactformulier: Vul ons contactformulier in op de website en voeg zoveel mogelijk informatie toe, zodat wij je snel kunnen helpen.

Behandeling van je klacht

Zodra wij je klacht hebben ontvangen, krijg je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Wij streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen volledig in behandeling te nemen en op te lossen. In sommige gevallen kan dit langer duren, bijvoorbeeld als er onderzoek nodig is bij de fabrikant of vervoerder. Mocht dit het geval zijn, dan houden wij je op de hoogte van de voortgang.

Oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen we een van de volgende oplossingen aanbieden:

• Vervanging van het product: Als het product defect of beschadigd is.
• Terugbetaling: Indien vervanging niet mogelijk is of indien je dit prefereert.
• Herstel van de fout: Bij servicegerelateerde klachten bieden wij een passende oplossing of compensatie aan.

Escalatie

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je de klacht laten escaleren door contact op te nemen met onze klantenservice en dit aan te geven. Wij zullen je klacht dan opnieuw bekijken en ervoor zorgen dat een manager of leidinggevende contact met je opneemt om een oplossing te vinden.

Geschillen

Mocht je na het doorlopen van onze klachtenprocedure nog steeds ontevreden zijn met de uitkomst, dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of het Europees ODR-platform. Dit platform is speciaal ontworpen om online geschillen tussen consumenten en bedrijven te helpen oplossen.

Contactgegevens

• E-mail: lovelygiftsandgems@hotmail.com
• Adres:
• Lovely Gifts & Gems
• Meulmansweg 10D
• 3441 AT Woerden

Wij waarderen je feedback en zien klachten als een kans om onze service te verbeteren. Bedankt voor je vertrouwen in Lovely Gifts & Gems en we zullen er alles aan doen om je klacht naar tevredenheid op te lossen.